Votre satisfaction, notre priorité
Date d’entrée en vigueur : 8 avril 2024
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner un article admissible. Après ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande de retour.
2. Conditions d’admissibilité
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
- L’article doit être dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents inclus.
- Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) doit être fournie.
- L’article ne doit pas faire partie des exclusions listées ci-dessous.
3. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles ouverts ou déjà utilisés (pour des raisons d’hygiène et de sécurité, notamment les filtres et consommables)
- Articles en solde finale ou en liquidation
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
- Articles endommagés par une mauvaise utilisation du client
4. Procédure de retour
Pour initier un retour, suivez ces étapes :
- Contactez notre service client à support@vabeus.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Attendez la confirmation et les instructions d’expédition de notre équipe (sous 2 jours ouvrables).
- Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse fournie.
- Conservez votre preuve d’expédition
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants : article défectueux à la livraison, article incorrect expédié par Vabeus, ou dommage survenu pendant le transport. Dans ces cas, Vabeus prendra en charge les frais de retour et fournira une étiquette prépayée.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification par courriel. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement original. Les délais bancaires peuvent varier.
Note : les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
7. Échanges
Nous acceptons les échanges dans les mêmes conditions que les retours. Pour des raisons pratiques, nous recommandons de retourner l’article et de passer une nouvelle commande afin de bénéficier des meilleurs délais de livraison.
8. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à support@vabeus.com avec des photos de l’article et de l’emballage. Nous trouverons rapidement une solution adaptée.